Diagnostiserte og reparerte maskinvare i bærbare datamaskiner — skjermer, hengsler, tastaturer, styreflater, hovedkort og strømforsyning — og løste programvareproblemer på Linux, Windows og Mac.

Situasjon. Bærbare datamaskiner kom inn med hele spekteret av ting som går galt med bærbare — sprukne skjermer, ødelagte hengsler, døde tastaturer, sviktende styreplater, feil på hovedkortet, strømproblemer — pluss programvaresiden, på tvers av Linux, Windows og Mac. Kort sagt: uansett hva som var galt, havnet maskinen på arbeidsbenken.

Oppgave. Jobben var å diagnostisere og reparere dem pålitelig — og pålitelig er nøkkelordet, fordi en reparasjon av en bærbar som ikke holder, bare er et utsatt andre besøk.

Handling. Maskinvaren ble reparert fra ende til annen — skjermer, hengsler, tastaturer, styreplater, hovedkort, strøm — noe som på hovedkortnivå er virkelig pirkete presisjonsarbeid, og programvareproblemene ble løst på tvers av alle tre operativsystemene. Diagnosen er som regel den egentlige ferdigheten: en bærbar som ikke vil slå seg på, kan skyldes laderen, hovedkortet eller batteriet, og reparasjonen er aldri bedre enn antakelsen om hva som faktisk er ødelagt. Derfor gikk omhuen med til å finne den virkelige feilen før noe ble rørt.

Resultat. Maskinene gikk tilbake til eierne fungerende og pålitelige, med både maskinvare og programvare i orden. En reparasjon som holder, er den eneste typen som er verdt å gjøre, og det å få diagnosen riktig først var det som gjorde at disse holdt.