# Styrte 4 000 datamaskinreparasjoner og sikret rask og effektiv løsning av maskinvare- og programvareproblemer. 2003 – 2014 **Situasjon.** Det kom en konstant strøm av datamaskiner til reparasjon — fire tusen av dem over tid — og hver eneste var noen som ventet på å få maskinen sin tilbake og komme videre med dagen. Maskinvarefeil, programvarefeil, hele blandingen, og kundene vurderte verkstedet etter hvor raskt og hvor ordentlig de ble fikset. **Oppgave.** Jobben var å styre disse reparasjonene — sørge for at problemene fortsatte å bli løst raskt og, like viktig, riktig. **Handling.** Fire tusen datamaskinreparasjoner gikk gjennom — diagnostisering av maskinvare- og programvarefeil, en arbeidsflyt organisert slik at maskinene gikk videre i stedet for å hope seg opp, og en kvalitet som ble holdt oppe, slik at en reparasjon faktisk ble gjort riktig i stedet for å bli sendt ut igjen for å svikte på nytt uken etter. En reparasjon som kommer tilbake, er verre enn en treg en; den koster kunden en ekstra tur og koster verkstedet tilliten. Gjennomstrømningen betydde derfor noe, men aldri på bekostning av å få det riktig første gang. **Resultat.** Alle fire tusen ble løst, og raskt. Folk fikk maskinene sine tilbake i orden og kom videre, og selskapets rykte for pålitelig service holdt seg — noe som for et reparasjonsverksted er hele forretningen. --- - Rolle: Systemadministrator / IT‑konsulent - Kategorier: [Systemadministrasjon](https://support.engineer.company/nb/categories/system-administration/) - Tjenester: [IT‑støtte og helpdesk](https://support.engineer.company/nb/services/it-support/), [Maskinvarereparasjon og dataredning](https://support.engineer.company/nb/services/hardware-recovery/)