# Etablerade en avdelning för teknisk support som betjänade över 10 000 kunder med IT‑support och felsökning och följde upp kundärenden i ett CRM‑system. 2015 – 2022 **Situation.** Kundbasen växte och behövde pålitlig teknisk support, och det fanns helt enkelt ingen dedikerad funktion som kunde ge den i någon verklig skala. Supporten sköttes ad hoc, vilket fungerar för en handfull kunder och i det tysta faller samman när antalet stiger. **Uppgift.** Att bygga upp en riktig förmåga till teknisk support — en som kunde betjäna en stor och fortfarande växande kundbas — var jobbet. **Handling.** En avdelning för teknisk support byggdes upp från ingenting. Det innebar att bestämma hur den faktiskt skulle fungera innan någon anställdes till den — processen för hur ett ärende kom in och löstes, verktygen för att hantera volymen, standarden för hur bra support såg ut — och sedan bygga upp kapaciteten att leverera IT‑support och felsökning till många kunder samtidigt. Att börja från noll var ärligt talat fördelen; avdelningen kunde utformas för den skala som företaget var på väg mot i stället för att lappa på något som hade vuxit fram av en slump. **Resultat.** Avdelningen kom till slut att betjäna över tiotusen kunder med pålitlig support och felsökning. Supporten gick från att vara något som gjordes reaktivt till en verklig styrka för företaget — något som växte i takt med kundbasen i stället för att knäckas under den. --- - Roll: Infrastrukturingenjör - Kategorier: [Teamledning](https://support.engineer.company/sv/categories/team-leadership/), [Mentorskap och coachning](https://support.engineer.company/sv/categories/mentoring/), [Projektledning](https://support.engineer.company/sv/categories/project-management/), [Produkt och krav](https://support.engineer.company/sv/categories/product/), [Intressenter och rapportering](https://support.engineer.company/sv/categories/stakeholder/), [Systemadministration](https://support.engineer.company/sv/categories/system-administration/) - Tjänster: [Teambygge och mentorskap](https://support.engineer.company/sv/services/team-mentoring/), [Projektledning (agil)](https://support.engineer.company/sv/services/project-management/), [IT‑support och helpdesk](https://support.engineer.company/sv/services/it-support/)