Hanterade 4 000 datorreparationer och säkerställde snabb och effektiv lösning av hård- och mjukvaruproblem.

Situation. Det kom in en konstant ström av datorreparationer — fyratusen över tid — och var och en var någon som väntade på att få tillbaka sin dator och komma vidare med sin dag. Hårdvarufel, mjukvarufel, hela blandningen, och kunderna bedömde verkstaden efter hur snabbt och hur ordentligt felen åtgärdades.

Uppgift. Jobbet var att hantera de reparationerna — att se till att problem löstes snabbt och, lika viktigt, korrekt.

Handling. Fyratusen datorreparationer gick igenom — diagnos av hårdvaru- och mjukvarufel, ett arbetsflöde organiserat så att datorerna rörde sig framåt i stället för att hopa sig, och en kvalitet som hölls så att en reparation faktiskt blev rätt gjord i stället för att skickas ut igen för att gå sönder nästa vecka. En reparation som kommer tillbaka är värre än en långsam; den kostar kunden en extra resa och kostar verkstaden förtroendet. Så genomströmningen spelade roll, men aldrig på bekostnad av att laga det rätt första gången.

Resultat. Alla fyratusen löstes, och snabbt. Folk fick tillbaka fungerande datorer och kunde gå vidare, och företagets rykte för pålitlig service höll — vilket i en reparationsverkstad är hela affären.