Забезпечувала підтримку інфраструктури в режимі 24/7 для IPTV/OTT‑стрімінгової платформи, адмініструючи ~1 000 серверів та системи клієнтів для глобальних замовників у Китаї, США та Німеччині.

Ситуація. Це була стримінгова платформа IPTV/OTT, клієнти якої були в Китаї, США та Німеччині, а отже, тихої години для обслуговування просто не існувало — хтось десь завжди дивився. Простій на такій платформі — це не абстрактна метрика; це чийсь телевізор, який раптом перестав показувати, і людині байдуже чому.

Завдання. Завдання полягало в тому, щоб тримати інфраструктуру платформи доступною цілодобово — справді цілодобово, а не за принципом «робочі години плюс чергування, на яке ніхто не відповідає».

Дія. Підтримку 24/7 надавали приблизно для тисячі серверів і ще для чималої кількості систем, що належали клієнтам, — їх адміністрували, моніторили, тримали захищеними й налаштованими в усій стримінговій інфраструктурі. Оскільки клієнти перебували у трьох дуже різних часових поясах, «неробочого часу» фактично не існувало: проблема о 3‑й ночі за місцевим часом для когось іншого припадала на прайм‑тайм, тож до неї так і ставилися. Значна частина роботи полягала в тому, щоб помітити, що щось поступово відхиляється від норми, ще до того, як це переросте в аварію, адже на стримінговій платформі, що працює наживо, тихо виправити щось постфактум не вийде.

Результат. Платформа лишалася безперервно доступною для глобальної аудиторії, а проблеми виявляли й усували, хоч би о котрій годині вони виникали, — ще до того, як вони сягали екрана глядача. На сервісі 24/7 у цьому й полягає вся робота: успіх — це коли нічого не відбувається, а саме цього глядачі й хотіли.